Întrebări frecvente (FAQ)
Comenzi
Aveți un magazin fizic?
Nu. Vindem exclusiv online.
Cum pot plasa o comandă?
Puteți comanda:
- direct pe site (cu cont sau ca „oaspete”),
- sau telefonic – consultantul nostru vă ajută cu plasarea comenzii.
Telefon: 031 229 58 40 (luni–vineri, 8:00–16:00)
Pot anula comanda?
Da, dacă nu a fost încă pregătită pentru expediere. După ambalare, anularea nu mai este posibilă.
Când primesc confirmarea comenzii?
Imediat după plasare, prin e-mail.
---
Livrare
Cât durează livrarea?
Expediem din Polonia în maximum 24 de ore. Livrarea durează de obicei câteva zile.
Livrarea este gratuită?
Da, pentru comenzile de peste 299 lei.
---
Retururi
Pot returna produsele?
Da, în termen de 30 de zile (cu excepția lenjeriei și colanților).
În ce stare trebuie să fie produsele?
Produsele trebuie să fie nepurtate, fără urme și cu etichete.
Cât durează rambursarea?
Maximum 14 zile de la primirea returului.
Pot returna mai multe comenzi într-un singur colet?
Da – includeți formularele pentru fiecare comandă.
Returul este gratuit?
Nu – costul returului este suportat de client (exceptând reclamațiile acceptate).
Unde trimit returul?
Paxy – FBSK
Str. Ogorului 3G
(depozit FAN Courier)
410554 Oradea, România
Pot schimba produsul?
Nu. Puteți face retur și plasa o nouă comandă.
---
Produse și mărimi
Cum sunt măsurate produsele?
Fiecare produs are propriul tabel de mărimi. Hainele sunt măsurate pe plat, nu pe corp.
Mărimile sunt identice?
Nu. Pot varia în funcție de producător.
Pot primi măsurători suplimentare?
Da – contactați-ne și vă oferim informațiile necesare.
Toate mărimile sunt disponibile?
Nu întotdeauna. Contactați-ne pentru verificare.
Vindeți haine pentru bărbați sau copii?
Nu – doar îmbrăcăminte damă (mărimi 46–64).
Vindeți încălțăminte sau șosete?
Nu.
---
Plăți și reduceri
Pot primi factură?
Da – trimiteți datele prin e-mail după comandă.
Cum folosesc un cod de reducere?
Introduceți codul în coș și apăsați „Aplică”.
Pot folosi mai multe coduri?
Nu – doar un cod per comandă.
De ce nu funcționează codul?
Poate fi expirat, invalid sau deja folosit. Contactați-ne dacă aveți dubii.
---
Newsletter
Cum mă abonez?
Folosiți formularul de pe site sau aici: abonare. Veți primi un cod -10%.
Cum mă dezabonez?
Prin linkul din newsletter sau prin e-mail.